EUdropship | Politica de Retur și Rambursare
Dacă nu ești mulțumit de achiziția efectuată de pe EUdropship, ai posibilitatea să returnezi produsul și să soliciți rambursarea, conform procedurii noastre de retur.
Cum poți realiza un retur:
-
Accesarea contului: Conectează-te la contul tău pe site-ul EUdropship și identifică comanda pe care dorești să o returnezi.
-
Inițierea returului: Apasă pe butonul „Returnare” din detaliile comenzii.
-
Selectarea produselor și motivului: Alege produsele pe care dorești să le returnezi și indică motivul.
-
Primirea etichetei de retur: Îți vom trimite gratuit o etichetă de retur.
-
Ambalarea coletului: Pune produsele în colet, atașând eticheta de retur.
-
Expedierea coletului: Vom organiza ridicarea coletului de către curier.
-
Monitorizarea returului: Poți urmări stadiul returului în contul tău de pe EUdropship.
-
Rambursarea: După ce produsele sunt primite și verificate, vei primi rambursarea sumei plătite.
Aspecte esențiale legate de retururi:
-
Termenul de returnare: Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele. După această perioadă, returul nu mai poate fi procesat.
-
Eticheta de retur: Eticheta primită este valabilă exclusiv pentru trimiterea coletului înapoi.
-
Transport gratuit: Primul retur efectuat pentru fiecare comandă este gratuit. Dacă dorești să returnezi mai multe produse din aceeași comandă, încearcă să le incluzi într-un singur colet.
-
Rambursare parțială: În anumite situații, poți primi o rambursare parțială fără a fi nevoie să returnezi produsul. Alegând această opțiune, renunți la dreptul la un retur gratuit.
-
Retururi multiple: Dacă ai efectuat deja un retur pentru o comandă, poți iniția și altele, însă pentru fiecare retur suplimentar se va percepe o taxă de 24,99 lei.
În esență:
-
Ai 30 de zile pentru a te răzgândi.
-
Primul retur este gratuit.
-
Pentru retururile ulterioare se aplică o taxă.
-
Folosește eticheta noastră de retur.
-
Este recomandat să trimiți toate produsele într-un singur colet.
Importanța acestor informații:
-
Pentru a putea beneficia de dreptul de retur în termenul legal.
-
Pentru a evita costuri neprevăzute suplimentare.
-
Pentru a contribui la protejarea mediului prin reducerea numărului de colete returnate.
Unde găsești eticheta de retur pentru comanda ta de la EUdropship:
După ce soliciți returul, eticheta va fi trimisă fie prin email, fie prin telefon sau disponibilă în secțiunea „Comenzile Mele” din contul tău, pentru a putea fi lipită pe colet.
Dreptul la retragere:
Ce reprezintă acest drept?
Dreptul de retragere îți permite să returnezi un produs comandat online fără a furniza un motiv, oferindu-ți astfel o „perioadă de probă” pentru achizițiile online.
De ce este acordat acest drept?
-
Pentru siguranța ta: Uneori, produsele achiziționate online nu corespund așteptărilor, iar acest drept te protejează.
-
Pentru protecția consumatorilor: Legea garantează acest drept pentru a preveni practicile comerciale incorecte și pentru a promova un comerț electronic sigur.
Cum funcționează:
-
Perioada de retragere: Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.
-
Notificarea: Trebuie să informezi EUdropship cu privire la decizia de a returna produsul.
-
Returnarea produsului: Produsul trebuie trimis în starea în care l-ai primit.
-
Rambursarea: Suma plătită îți va fi rambursată în maxim 30 de zile de la primirea solicitării.
Ce este important de reținut:
-
Excepții: Anumite produse, precum cele personalizate, perisabile sau deschise, nu pot fi returnate din motive de igienă.
-
Garanție suplimentară: Pe lângă dreptul legal de retragere (14 zile), EUdropship oferă o garanție extinsă pentru primul retur, în condiții similare până la 30 de zile.
Ai nevoie de mai multe informații?
Pentru întrebări suplimentare, poți contacta serviciul de relații cu clienții EUdropship.
Rambursări:
-
Rambursare anticipată: Poți primi banii după predarea coletului de retur. În cazul în care articolele nu sunt primite, suma poate fi reținută din metoda inițială de plată. Rambursarea se face în funcție de istoricul achizițiilor.
-
Rambursare instant: Există opțiunea de a primi banii înainte de returnarea produselor. Dacă produsele nu sunt livrate, ne rezervăm dreptul de a retrage suma din metoda inițială de plată.
-
Rambursare după inspecție: Rambursările se procesează după ce produsele sunt primite și verificate.
-
Ajustarea rambursării: Dacă produsul returnat este deteriorat sau îi lipsesc accesorii, suma rambursată va fi ajustată corespunzător.
-
Rambursarea pentru produse lipsă: Pentru produsele lipsă, puteți solicita rambursarea prin centrul de asistență.
-
Colet marcat ca livrat, dar neprimit: Dacă coletul apare ca fiind livrat, dar nu a fost primit, solicitați rambursarea prin centrul de asistență.
-
Durata rambursării: Procesul de rambursare poate dura până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră. Costurile de expediere și asigurare nu sunt rambursabile.
Notificare Importantă:
-
Adresa de expediere: Adresa înscrisă pe coletul de expediere NU trebuie utilizată pentru retur. Folosiți adresa de pe eticheta de retur.
-
Articole incluse accidental: Asigurați-vă că nu includeți produse nedorite în coletul de retur. Produsele trimise din greșeală s-ar putea să nu fie recuperate.
-
Garanția legală: Aveți dreptul la garanție legală pentru defecte de conformitate. În cazul în care produsul a fost folosit, perioada de garanție poate fi redusă.
Această politică detaliază procedurile și drepturile legate de retur și rambursare pe platforma EUdropship, pentru a vă asigura că experiența dumneavoastră de cumpărături este una sigură și transparentă.